Ürün Operasyonları Ne Tarz Problemleri Nasıl Çözer

Bir önceki yazıda ürün operasyonlarının temel ürün yönetimi pratiklerinin (doğru insanlar için doğru problemlerin doğru şekilde çözülmesi ve üretilen çözümlerin pazara doğru şekilde sunulması) en iyi şekilde gerçekleştirilmesine ve böylelikle hem kullanıcıya hem de şirkete en yüksek seviyede değer katmaya olanak sağlayan stratejik bir fonksiyon olduğunu söylemiştik.

Daha detaylı bir şekilde ele alırsak ürün operasyonları, tek bir takımın veya bireylerin tek başlarına çözemeyeceği, ürün organizasyonu içerisindeki ve hatta ürün takımlarının diğer fonksiyonlarla iş birliğini de kapsayan geniş çaplı sorunları sistematik bir yaklaşımla çözmeyi amaçlar. Ürün yönetimi bakış açısıyla değerlendirirsek, ürün operasyonlarının ürününün ürünün nasıl yönetildiği ve ürün yönetimi deneyimi olup müşterisinin de tasarımcıdan yazılımcısına ürün ekiplerinin tüm üyelerinin olduğunu söyleyebiliriz.

Özellikle organizasyonlar ve ürünler hızlı bir şekilde büyürken, ürün yönetimi pratiğimizin ve organizasyon olarak işbirliği şeklimizin de buna uygun olarak etkin ve verimli bir şekilde ölçeklenmesinde ve gelişmesinde ürün operasyonları önemli rol oynuyor. Ürün operasyonlarının yardımı ile ürün ekipleri ve yöneticileri kendilerine ek operasyonel yük oluşturan şeylere zaman harcamak zorunda kalmadan gerçekten değer yaratan şeylere odaklanabiliyor ve değerli zamanlarını kullanıcılarını anlamak, onlar için mümkün olan en iyi deneyimi yaratmak, şirkete katkısı yüksek olan şekilde ürünü geliştirmek için kullanabiliyorlar.

Peki iyi güzel de ürün operasyonları tam olarak ne yapar ve nasıl yapar dediğinizi duyar gibiyim. Ürün operasyonlarını yukarıdaki gibi tanımlamak genel bir bakış açısı sunsa da, ne tarz problemleri, nasıl yaklaşımlarla çözdüğü üzerine konuşmak onu daha ayakları yere basan ve anlaşılır bir hale sokuyor. Bu doğrultuda ürün operasyonlarının genellikle çözdüğü problemlere ve çözüm yaklaşımlarından örneklere gelin birlikte bakalım:

1. Stratejik planlama ve yönetim

• Şirket vizyonu ile portfolyo stratejisinin, ürün stratejisinin ve ürün takımlarının üzerinde çalıştıkları inisiyatiflerin birbirini besleyip birbirleriyle bağlanması
• Ürün stratejisinin oluşturulması, dokümantasyonu ve paylaşımı
• Stratejik planlamanın kolaylaştırılması (uzun vadeli stratejik planlar ve kısa dönemli çeyreklik planlar gibi)
• Ürün yol haritasının çıkarılması, iç ve dış paydaşlarla etkili olarak paylaşımı

2. Veri ve içgörü odaklı karar alma süreçleri

• Ürün verilerinin varlığı ve erişilebilir kılınması
• Veri ve içgörü toplanması ve analizi
• Müşteri ve kullanıcı geri bildirimlerinin yönetimi
• Kullanıcı araştırmalarının operasyonel hale getirilmesi
• Rakipleri, trendleri ve pazarı anlama
• Müşteri kazanç ve kayıp analizi
• Test ve doğrulama kültürünün ve pratiğinin iyileştirilmesi
• Kapalı ve açık beta test süreçlerinin yönetimi

3. Fonksiyonlar arası işbirliği ve uyum

• Ürün, tasarım ve mühendislik işbirliği, bu ürün üçlüsünün mutabakatı, ürün keşfi ve tesliminde birlikte çalışma yöntemleri
• Pazarlama, satış ve müşteri yönetimi gibi müşteri ve pazar ile doğrudan etkileşimde olan takımlar ile ürün ve pazara açılma stratejisi konusunda işbirliği
• Ürün yönetimi ve diğer fonksiyonlar arasında etkin bilgi akışının sağlanması ve doğru iletişim kanallarının oluşturulması (yeni gelişmelerin ve yazılım sürümlerin paylaşılması gibi)
• Ürün etkinleştirme; şirket içi ürün ve müşteriyi anlama konusunda yetkinliklerin eğitimler, bilgi paylaşımı ve dokumantasyon gibi yöntemlerle artırımı

4.Ürün için başarı kriterlerinin tanımlanması ve ölçümlenmesi

• OKR (Amaçlar ve Anahtar Sonuçlar) süreçlerinin yönetimi
• İlerlemenin ölçümlenmesi ve raporlanması

5. Çalışan gelişimi

• Yeni işe başlayanlar için özellikle ürün tarafında uyum kazandırma ve oryantasyon süreçlerinin yönetimi
• Ürün takımlarının gelişimi için eğitim programlarının düzenlenmesi
• Ürün takımları için kişisel ve profesyonel gelişim odaklı koçluk
• Ürün takımları içindeki ve diğer takımlarla olan bilgi paylaşımının kolaylaştırılması

6. Ürün yönetiminde kullanılan araç setinin (toolstack) yönetilmesi

• Ürün yol haritası, veri & analitik, kullanıcı araştırması deposu, kullanıcı oryantasyonu yazılımları gibi çözümlerin yönetimi
• İhtiyaçlar doğrultusunda yeni araçların değerlendirilmesi ve seçilmesi
• Yeni kullanılmaya başlanan araçlar için oryantasyon programlarının yönetimi
• Bu araçların en iyi kullanım pratiklerinin oluşturulması ve paylaşılması
• Bu araçları ve çözümleri sunan iş ortaklarının yönetimi

7. Ürün artifaktlarının oluşturulması ve yaygınlaştırılması

• İş yapmayı ve gerekli yerlerde standardizasyonu kolaylaştıran şablonların hazırlanması ve paylaşılması (strateji dokümanı, hipotez yazımı gibi)
• Faydalı ürün geliştirme yaklaşımlarının ve metodolojilerin geliştirilmesi

8. Kolaylaştırıcılık

• Özellikle birden fazla fonksiyonun dahil olduğu kompleks projelerin yönetiminde ve iletişiminde kolaylaştırıcı rolü üstlenilmesi (stratejik konular, yeni platformlara geçiş gibi)

9. Ve ürününüzün, takımınızın ve kurumunuzun ihtiyaçlarına göre değişen daha birçok farklı konu…

En nihayetinde bütün bunlar ürün yönetimi kültürünü ve pratiğini (biz ürünümüzü nasıl yönetiyoruzu) olgunlaştırmaya ve ölçeklemeye yarıyor.

Bunlar size tanıdık geldi mi? Siz de benzer zorluklarla karşılaşıp ürün pratiğinizde iyileştirme alanları olduğunu düşünüyor musunuz? Bunları birlikte değerlendirip ürün yönetimi kültürünüzü olgunlaştırıp organizasyonunuzu başarıya götüren yolda birlikte çalışmak isterseniz buradan bağlantıya geçebilirsiniz.